İade ve Geri Ödeme Politikası

GlucoMax olarak müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası, mağazamız üzerinden verilen siparişlere ilişkin iade, cayma hakkı ve uygun durumlarda geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Ancak, GlucoMax tarafından satılan ürünlerin tüketilebilir nitelikte olması nedeniyle, ambalajı açılmış, koruyucu bandı çıkarılmış, güvenlik mührü bozulmuş veya hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün:

• kullanılmamış olması,
• açılmamış orijinal ambalajında bulunması,
• varsa koruyucu mühür, etiket ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

2. Hangi Durumlarda İade veya Geri Ödeme Talep Edilebilir?

Aşağıdaki durumlarda müşteri destek talebinde bulunabilir ve uygun görülmesi halinde iade, değişim veya geri ödeme yapılabilir:

• ürünün hasarlı veya kusurlu teslim edilmesi,
• sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
• teslim edilen ürünün sipariş ile açıkça uyumsuz olması.

Bu gibi durumlarda GlucoMax, olayın niteliğine göre ürün değişimi, yeniden gönderim veya geri ödeme seçeneklerinden uygun olanını değerlendirme hakkını saklı tutar.

3. İade Talebinin Kabul Şartları

İade veya geri ödeme talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

• talebin, bu politikada belirtilen süre içinde iletilmiş olması,
• ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmiş değilse, iade için uygun durumda bulunması,
• siparişin tespit edilebilmesi ve bildirilen sorunun doğrulanabilmesi için gerekli bilgi ve belgelerin sunulması.

4. İade veya Geri Ödeme Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya geri ödeme talebi oluşturmak için glucomax.tr@gmail.com adresine e-posta gönderilmelidir.

E-postada aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• sipariş numarası,
• sipariş sırasında kullanılan ad ve soyad,
• ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış geldiyse ürüne ait net fotoğraflar,
• talep nedeninin kısa açıklaması.

Ekibimiz talebinizi inceleyerek 48 iş saati içinde size geri dönüş sağlayacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli inceleme tamamlandıktan sonra, uygun bulunan geri ödemeler satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden işleme alınır; aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça farklı bir yöntem uygulanmaz.

Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, aksi belirtilmediği sürece iade gönderim masrafı müşteriye ait olabilir.

Ancak ürünün:

• hasarlı teslim edilmesi,
• kusurlu olması,
• yanlış ürün gönderilmiş olması

gibi durumlarda, iade kargo masrafı GlucoMax tarafından karşılanabilir.

7. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme kabul edilmeyebilir:

• talebin belirtilen yasal veya makul süreler dışında iletilmesi,
• ürünün açılmış, kullanılmış, tüketilmiş veya yeniden satışa uygun olmayacak şekilde zarar görmüş olması,
• ürünün koruyucu bandının, güvenlik mührünün veya hijyen amaçlı ambalajının açılmış olması,
• teslimattan sonra hatalı kullanım, yanlış saklama, ihmal veya dış etkenler nedeniyle ürünün zarar görmesi,
• niteliği gereği hızlı bozulabilen veya sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• yürürlükteki mevzuat gereği iade kapsamı dışında kalan diğer durumlar.

8. İletişim

İade, geri ödeme veya satış sonrası destek ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

glucomax.tr@gmail.com