Polityka zwrotów i refundacji

Jako GlucoMax dążymy do zapewnienia naszym klientom przejrzystych, wiarygodnych i wysokiej jakości doświadczeń zakupowych. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji reguluje warunki zwrotów, prawa do odstąpienia od umowy oraz, w stosownych przypadkach, warunki zwrotu środków dla zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo do zwrotu produktu zakupionego w ramach sprzedaży na odległość w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Jednakże, ze względu na konsumpcyjny charakter produktów sprzedawanych przez GlucoMax, prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadku produktów, których opakowanie zostało otwarte, usunięta została taśma ochronna, naruszona została plomba bezpieczeństwa lub które ze względów higienicznych i zdrowotnych nie nadają się do ponownej sprzedaży.

Aby prawo do odstąpienia od umowy było ważne, produkt musi:

• być nieużywany,
• znajdować się w nieotwartym oryginalnym opakowaniu,
• zostać odesłany w całości wraz z wszelkimi plombami ochronnymi, etykietami i akcesoriami, jeśli takie istniały.

2. W jakich przypadkach można żądać zwrotu lub refundacji?

W poniższych przypadkach klient może zgłosić zapytanie do obsługi klienta, a w przypadku akceptacji może zostać dokonany zwrot, wymiana lub refundacja:

• dostarczenie produktu uszkodzonego lub wadliwego,
• wysłanie produktu innego niż zamówiony,
• dostarczony produkt jest wyraźnie niezgodny z zamówieniem.

W takich przypadkach GlucoMax zastrzega sobie prawo do rozważenia odpowiedniej opcji spośród wymiany produktu, ponownej wysyłki lub zwrotu środków, w zależności od charakteru zdarzenia.

3. Warunki przyjęcia wniosku o zwrot

Aby wniosek o zwrot lub refundację mógł zostać rozpatrzony, muszą być spełnione następujące warunki:

• wniosek został złożony w terminie określonym w niniejszej polityce,
• produkt, jeśli nie jest wadliwy lub został wysłany błędnie, musi być w stanie umożliwiającym zwrot,
• dostarczenie niezbędnych informacji i dokumentów w celu identyfikacji zamówienia i weryfikacji zgłoszonego problemu.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację?

Aby złożyć wniosek o zwrot lub refundację, należy wysłać wiadomość e-mail na adres glucomax.tr@gmail.com.

Wiadomość e-mail powinna zawierać następujące informacje:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia,
• wyraźne zdjęcia produktu, jeśli jest uszkodzony, wadliwy lub został wysłany błędnie,
• krótki opis powodu wniosku.

Nasz zespół rozpatrzy Twój wniosek i odpowie w ciągu 48 godzin roboczych.

5. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane za pomocą metody płatności użytej podczas zakupu; inna metoda nie jest stosowana, chyba że zostanie to uzgodnione inaczej.

Czas, w jakim zwrot środków pojawi się na Twoim koncie, może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

6. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów dokonywanych w ramach prawa do odstąpienia od umowy, koszty wysyłki zwrotnej mogą obciążać klienta, chyba że zaznaczono inaczej.

Jednakże, jeśli produkt:

• został dostarczony uszkodzony,
• jest wadliwy,
• został wysłany błędnie,

w takich przypadkach koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać pokryte przez GlucoMax.

7. Sytuacje wyłączone z prawa do zwrotu

W poniższych sytuacjach zwrot lub refundacja mogą nie zostać przyjęte:

• zgłoszenie wniosku poza określonymi terminami prawnymi lub rozsądnymi,
• produkt został otwarty, użyty, skonsumowany lub uszkodzony w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż,
• otwarto taśmę ochronną produktu, plombę bezpieczeństwa lub opakowanie higieniczne,
• produkt został uszkodzony po dostawie z powodu niewłaściwego użytkowania, przechowywania, zaniedbania lub czynników zewnętrznych,
• produkty, które ze względu na swój charakter szybko się psują lub nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych i higienicznych,
• inne sytuacje wyłączone z prawa do zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Kontakt

W sprawie wszelkich zapytań dotyczących zwrotów, refundacji lub wsparcia posprzedażowego prosimy o kontakt pod poniższym adresem e-mail:

glucomax.tr@gmail.com